اهمیت هوش هیجانی در محل کار

هوش هیجانی چیست؟

هوش هیجانی توانایی تشخیص و ابراز مؤثر احساسات، یادگیری مقابله با استرس به روشی سالم و سازگاری با شرایط پیچیده و متغیر است، جایی که همدلی با دیگران برای حل تعارضات و استفاده سازنده از احساسات به نفع هر دو طرف ضروری است. علاوه بر این، تشخیص و مدیریت احساسات خودمان همیشه تأثیر مثبتی بر مراقبت از سلامت روان ما خواهد داشت.

در حقیقت، کسی از نظر هیجانی باهوش است که بتواند احساسات خود را تنظیم کند، به راحتی از بحث‌ها عبور کند یا در موقعیت‌های استرس‌زا آرام بماند. در محیط کار، به کارگیری این مهارت همچنین به معنای داشتن خودکنترلی و خودتنظیمی است که به ما کمک می‌کند قبل از تصمیم‌گیری یا اقدام، فضایی برای تأمل و تحلیل ایجاد کنیم.

افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند در مدیریت استرس و ارتباطات بین فردی بهتر هستند. هوش هیجانی را می‌توان با تلاش و تمرین، مانند شناخت و مدیریت احساسات خود، بهبود بخشید. 

اهمیت هوش هیجانی در محل کار

عادات افراد با هوش هیجانی

• افراد با هوش هیجانی بالا:

تصمیمات بهتری می‌گیرند و مشکلات را حل می‌کنند.

در شرایط فشار خونسردی خود را حفظ می‌کنند.

مناقشات را حل می‌کنند.

همدلی بیشتری دارند.

گوش می‌دهند، تأمل می‌کنند و به انتقادات سازنده پاسخ می‌دهند.

• افراد با هوش هیجانی پایین:

از پذیرفتن مسئولیتِ اشتباهات خودداری می‌کنند.

سبک‌های ارتباطی منفعل یا پرخاشگرانه دارند.

از کار تیمی امتناع می‌کنند.

بیش از حد از دیگران انتقاد می‌کنند یا نظرات دیگران را رد می‌کنند.

اهمیت هوش هیجانی در محل کار

مزایای هوش هیجانی در محل کار

کارفرمایان هوش هیجانی را یکی از مهارت‌های اصلی مورد نیاز برای پیشرفت در محیط کار می‌دانند. آنها متوجه شده‌اند که کسب تخصص فنی تقریباً در هر چیزی آسان است، اما جذب افرادی که بتوانند یکدیگر را درک کنند و با هم کنار بیایند، یک چالش است. معمولاً کارکنانی که از هوش هیجانی برخوردارند، از نظر احساسی در وضعیت بهتری قرار دارند، همچنین، از شغل خود راضی‌تر هستند و فرسودگی شغلی کمتری را تجربه می‌کنند. به طور کلی، در محیط کار برای کسانی که هوش هیجانی را توسعه داده و تقویت می‌کنند، مزایای زیادی وجود دارد:

• ارتباط مؤثر

کارمندانی که از هوش هیجانی برخوردارند، معمولاً ارتباط برقرارکنندگان بهتری هستند. افراد دارای هوش هیجانی در ارتباطات کلامی و غیرکلامی عالی هستند. آنها می‌توانند افکار و احساسات خود را به وضوح بیان کنند و به طور فعال به دیگران گوش دهند. این مهارت در محیط‌های کاری بسیار ارزشمند است. از سوی دیگر، یک کارمند با هوش هیجانی، کنترل خود را حفظ می‌کند و این به آنها اجازه می‌دهد تا به طور واضح و با اعتماد به نفس ارتباط برقرار کنند. 

• سازگاری و تاب‌آوری

توانایی سازگاری با تغییر و بازگشت به عقب از موانع، از ویژگی‌های بارز هوش هیجانی است. در دنیای پُرسرعت و دائماً در حال تغییر کار، افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند، برای عبور از عدم قطعیت، مدیریت استرس و حفظ دیدگاه مثبت در مواقع چالش‌برانگیز، مجهزتر هستند.

• مدیریت استرس

افراد دارای هوش هیجانی بالا در مدیریت سطح استرس خود مهارت دارند. آنها عوامل استرس‌زای خود را تشخیص می‌دهند، از مکانیسم‌های مقابله‌ای مؤثر استفاده می‌کنند و تعادل سالمی بین کار و زندگی برقرار می‌کنند. این امر نه تنها به نفع رفاه آنهاست، بلکه بر محیط کار نیز تأثیر مثبت می‌گذارد و فرهنگی ایجاد می‌کند که برای سلامت و تاب‌آوری کارکنان ارزش قائل است.(همچنین می توانید مطلب تعادل بین کار و زندگی چیست؟ را بخوانید)

• افزایش رضایت شغلی

کارمندانی که هوش هیجانی بالایی دارند، تمایل دارند رضایت شغلی بالاتری را تجربه کنند. توانایی آنها در مدیریت روابط، عبور از چالش‌ها و برقراری ارتباط مؤثر، به یک تجربه کاری مثبت کمک می‌کند.

• مدیریت تعارض

وجود تعارض در هر محیط کاری اجتناب‌ناپذیر است، اما هوش هیجانی افراد را به مهارت‌هایی برای مدیریت و حل مؤثر اختلافات مجهز می‌کند. مدیریت تعارضات امکان ارتباطِ بهتر بین همکاران را فراهم می‌کند، از سوءتفاهم‌های مبتنی بر فرضیات ناگفته جلوگیری می‌کند و طرفینِ مختلف را به پذیرش مسئولیت اشتباهات خود تشویق می‌کند.

• افزایش همدلی

افراد دارای هوش هیجانی حس همدلی بالاتری دارند که به آنها اجازه می‌دهد احساسات همکاران خود را درک کرده و با آنها همذات‌پنداری کنند. این درکِ همدلانه، روابط بهتر، فرهنگ حمایتی‌تر در محل کار و حس رفاقت بیشتر در بین اعضای تیم را تقویت می‌کند.

• پیشرفت شغلی

افرادی که هوش هیجانی قوی دارند، اغلب خود را در مسیر شغلی صعودی می‌بینند. توانایی آنها در همکاری خوب با دیگران، رهبری مؤثر و عبور از چالش‌هایِ محل کار، آنها را به عنوان دارایی‌های ارزشمندی برای سازمان‌هایشان قرار می‌دهد. آنها همچنین، افزایش حقوق مبتنی بر شایستگی بیشتری کسب می‌کنند، به رتبه بالاتری در شرکت می‌رسند و به خاطر کارشان مورد تقدیر قرار می‌گیرند.

• روابط با مشتری

در نقش‌های مرتبط با مشتری، هوش هیجانی یک دارایی ارزشمند است. متخصصانی که می‌توانند احساسات مشتریان را درک کرده و به طور مؤثر به آنها پاسخ دهند، می‌توانند روابط قوی‌تری ایجاد کنند، با همدلی به شکایات رسیدگی کنند و به رضایت و وفاداری کلی مشتری کمک کنند. 

اهمیت هوش هیجانی در محل کار

چگونه هوش هیجانی را در محیط کار افزایش دهیم

اگرچه مهارت‌های هیجانی به طور طبیعی در برخی افراد وجود دارد، اما هر کسی می‌تواند توانایی خود را در درک و استدلال بهبود بخشد. این امر می‌تواند به ویژه در محیط کار مفید باشد، جایی که روابط و تصمیمات تجاری اغلب بر اساس درک بین فردی، کار تیمی و ارتباطات است. عواملی مانند تربیت و شخصیت معمولاً نقش بزرگی در توسعه هوش هیجانی دارند، اما شما می‌توانید با تلاش و تمرین، هوش هیجانی خود را بهبود بخشید.

• خودآگاهی بیشتری پیدا کنید

یکی از اولین گام‌ها برای استفاده از مهارت‌های هوش هیجانی در محیط کار، تمرین شناخت احساسات خودتان است. این یکی از مؤلفه‌های اساسی هوش هیجانی است. به احساسات خود توجه کنید. این احساسات چگونه بر نحوه واکنش شما تأثیر می‌گذارند؟ آیا احساسات شما بر تصمیماتی که می‌گیرید یا نحوه تعامل شما با دیگران تأثیر می‌گذارند؟ همانطور که در مورد این سؤالات تأمل می‌کنید، ممکن است متوجه شوید که از احساسات خود و نقشی که در زندگی روزمره شما ایفا می‌کنند، بسیار آگاه‌تر می‌شوید.

نقاط قوت و ضعف عاطفی را بررسی کنید. چقدر خوب با دیگران ارتباط برقرار می‌کنید؟ آیا اغلب بی‌صبری، عصبانیت یا دلخوری را تجربه می‌کنید؟ چه راه‌هایی برای مقابله مؤثر با این احساسات وجود دارد؟ شناخت نقاط ضعف به شما این امکان را می‌دهد که به دنبال راه‌هایی برای مقابله با آنها باشید. به یاد داشته باشید که احساسات زودگذر هستند. یک همکار ممکن است شما را آزار دهد یا رئیس شما ممکن است یک کار ناامیدکننده را برای انجام به شما محول کند. قبل از واکنش نشان دادن، به خود یادآوری کنید که این چیزها موقتی هستند. تصمیم‌گیری‌های عجولانه بر اساس احساسات شدید می‌تواند برای اهداف و موفقیتِ بلندمدت شما مضر باشد.

• تمرین خودمدیریتی

خودمدیریتی بخش مهمی از هوش هیجانی است. شما باید بتوانید احساسات خود را مدیریت کنید. افرادی که خودتنظیمی خوبی دارند، می‌توانند به خوبی با موقعیت‌های متغیر سازگار شوند. آنها مسائل را در خود نگه نمی‌دارند؛ آنها منتظر راه‌های مناسب برای ابراز احساسات خود هستند تا اینکه واکنش تکانشی نشان دهند.

برای بهبود مهارت‌های خودتنظیمی، تکنیک‌هایی برای رهایی از استرس محل کار پیدا کنید. داشتن سرگرمی‌های خارج از محل کار، نقطه شروع بسیار خوبی است. ورزش بدنی نیز راهی سالم برای رهایی از استرس است.

خونسردی خود را حفظ کنید. این واقعیت را بپذیرید که نمی‌توانید همه چیز را کنترل کنید. رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی و همچنین نتایج غیرمنتظره، می‌توانند به طور طبیعی در یک محیط کاری رخ دهند، علیرغم تلاش‌های ما برای انجام کارها طبق برنامه.(در صورت تمایل مطلب چگونه از آرامش خود محافظت کنید را بخوانید)

همچنین برای مدیریت مؤثرتر احساسات، یک استراتژی نسبتاً ساده، صرف وقت برای فکر کردن قبل از تصمیم‌گیری است. تصمیماتی که هنگام عجله در طول روز گرفته می‌شوند، به ندرت به اندازه تصمیماتی که هنگام اختصاص دادن زمانی برای حل مسئله و تفکر روشن می‌گیریم، مؤثر هستند. احساسات می‌توانند در لحظه بر شما غلبه کنند. اگر به خودتان فرصت دهید تا همه احتمالات را در نظر بگیرید، می‌توانید انتخاب آرام‌تر و منطقی‌تری داشته باشید.

• مهارت‌های اجتماعی را بهبود بخشید

مهارت‌های اجتماعی نیز در محیط کار بسیار ارزشمند هستند زیرا منجر به ارتباط بهتر می‌شوند. برای تقویت مهارت‌های اجتماعی خود:

• به آنچه دیگران می‌گویند گوش دهید.

این به معنای گوش دادن منفعلانه به صحبت‌های دیگران نیست. گوش دادن فعال شامل نشان دادن توجه، پرسیدن سؤال و ارائه بازخورد است. گوش دادن فعال می‌تواند نشان دهد که شما به پروژه‌های کاری علاقه‌مند هستید و مایل به همکاری با دیگران برای کمک به گروه در رسیدن به اهدافش هستید.

• به ارتباطات غیرکلامی توجه کنید.

سیگنال‌هایی که افراد از طریق زبان بدن خود ارسال می‌کنند، می‌توانند چیزهای زیادی در مورد آنچه واقعاً فکر می‌کنند، منتقل کنند.

• مهارت‌های متقاعدسازی خود را تقویت کنید.

توانایی تأثیرگذاری در محیط کار و متقاعد کردن اعضای تیم و سرپرستان برای گوش دادن به ایده‌هایتان می‌تواند در پیشرفت شغلی شما بسیار مؤثر باشد.

• از درگیری‌های اداری دوری کنید.

توجه داشته باشید که درگیری‌ها همیشه قابل اجتناب نیستند. روی گوش دادن به حرف‌های دیگران تمرکز کنید و به دنبال راه‌هایی برای حل مشکلات و به حداقل رساندن تنش‌ها باشید.

• همدلی بیشتری داشته باشید

همدلی چیزی بیش از تشخیص احساسات دیگران است و شامل نحوه واکنش شما به این احساسات می‌شود. در محل کار، همدلی به شما امکان می‌دهد تا مسائل را از دیدگاه شخص دیگر ببینید. گاهی اوقات می‌تواند چالش برانگیز باشد، به خصوص اگر احساس می‌کنید شخص دیگر اشتباه می‌کند. اما به جای اینکه اجازه دهید اختلافات به درگیری‌های بزرگ تبدیل شود، برای بررسی موقعیت از دیدگاه دیگری وقت بگذارید. این می‌تواند اولین قدم عالی برای یافتن یک راه حل میانه بین دو دیدگاه متضاد باشد.

اهمیت هوش هیجانی در محل کار

نکته پایانی

هوش هیجانی نه تنها در دنیای تجارت، بلکه در روابط شخصی نیز بسیار مهم است. افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند می‌توانند پیچیدگی‌های اجتماعی را مدیریت کنند، روابط قوی ایجاد کنند و تصمیمات متفکرانه‌ای بگیرند که هم عوامل منطقی و هم عاطفی را در نظر می‌گیرند.

هوش هیجانی نحوه مدیریت خودتان و روابطتان با دیگران است. پذیرش هوش هیجانی به بهبود ارتباطات، حل تعارض، رفاه کلی در زمینه‌های شخصی و حرفه‌ای و موارد دیگر کمک می‌کند. اگر می‌خواهید در محل کار موفق شوید و از نردبان شغلی بالا بروید، هوش هیجانی بسیار مهم است.

 

 

لطفاً نظر خود را در مورد اهمیت هوش هیجانی در محل کار بنویسید.