چگونه مذاکره کننده خوبی باشیم؟

 هنر مذاکره

مذاکره می تواند با هر مکالمه معمولی شروع شود، چه در محل کار، خانه، روابط و… همچنین می تواند در مورد یک پیشنهاد شغلی، درخواست افزایش حقوق، بستن یک فروش با مشتری و… باشد.

خرید خانه یک مذاکره است. وادار کردن فرزندتان به تمیز کردن اتاقش یک مذاکره است.نکته اصلی این است که ما در تمام جنبه های زندگی خود با مذاکره سروکار داریم و حتی ممکن است متوجه آن نباشیم.

همه با مهارت های ذاتی مذاکره متولد نمی شوند. با آموختن مهارت های مذاکره ما می توانیم به آسانی به خواسته هایمان برسیم.

وقتی ما به هنر مذاکره کردن  آگاهی پیدا کردیم، چرخه زندگی برایمان آسان می شود. من رازی را می خواهم به شما بگویم. هر آدمی دلش می خواهد بتواند با دیگران جوری صحبت کند که هم محبوب واقع شود، هم دیگران را نرنجاند، هم به خواسته اش برسد و هم اینکه ضرری نکند. بله، اینها همه شدنی است و با تمهیدات، علم، درایت و  کیاست بدست می آیند.

چگونه مذاکره کننده خوبی باشیم؟

مهارت های مذاکره

مهارت های مذاکره ویژگی هایی هستند که به دو یا چند طرف اجازه می دهند به یک سازش برسند.آشنایی با مهارت های مذاکره و متقاعدسازی می تواند به موفقیت شما در مذاکرات کمک کند.

در حالی که بسیاری از مذاکرات ساده هستند، برخی از آنها جزو سخت ترین چالش هایی هستند که با آن روبرو هستید. در این قسمت نکاتی را برای شما بیان می کنیم که سطح موفقیت شما در مذاکره را افزایش دهد:

 1. برای داشتن یک مذاکره مؤثر و موفقیت آمیز باید آماده باشید.

 2. مذاکره خود را به صورت بصری ترسیم کنید.

نقشه ذهنی Smart Draw ابزاری ایده‌آل برای مدیریت مذاکره است.

 3. مثل یک حرفه ای مذاکره کنید.

 4. در طول مذاکره از سبک قاطعانه استفاده کنید.

استفاده از سبک قاطعانه به افزایش شانس شما برای مذاکره با نتایج موفقیت آمیز کمک می کند.

 5. جملات را با “من” شروع کنید، نه انتقاد مستقیم که با “تو” شروع می شود.

 6. به جزئیات توجه کنید.

 7. انعطاف پذیر باشید.

 8. از مهارت های ارتباطی مؤثر از جمله زبان بدن مثبت استفاده کنید.

 9. یادتان باشد لبخند برنید.

 10. روی اعتماد به نفس خود کار کنید.

اعتماد به نفس بخش مهمی از متقاعد کردن است. توانايی شما در هر زمينه‌ای به ميزان اعتماد به نفس شما بستگی دارد. اعتماد شما هر قدر قوی باشد، اعتمادِ متقابل ديگران نسبت به شما به همان اندازه قوی تر است. بنابراین اگر می خواهید اعتماد به نفس پیدا کنید و یا آن را تقویت کنید، حتماً سی دی «راههای افزایش اعتماد به نفس» را تهیه کنید و تمرینات داده شده در آن را به طور دقیق و کامل اجرا کنید. هر چه بیشتر تمرین کنید، موفق تر خواهید بود.

چگونه مذاکره کننده خوبی باشیم؟

 11. دقیقاً بدانید که می خواهید بفهمید طرف مقابل چه می‌خواهد و در نهایت کاری کنید که احساس کند شنیده می‌شود.

12. اهداف و انتظارات واقع بینانه داشته باشید.

 13. به پیشنهادات ارائه شده به دقت گوش دهید.

 14. آماده کردن خود برای بدترین ها (تکنیک بدبینی تدافعی)

 15. شما باید برنامه ریزی کنید که در صورت شکست مذاکرات چه کاری انجام دهید.

داشتن یک برنامه جایگزین به شما کمک می کند فشارهای درونی خود را کاهش دهید.

 16. اگر مذاکرات ناموفق بود، آماده بررسی حل اختلاف باشید.

میانجیگری شخص ثالث می تواند یک محیط سازنده برای مذاکره ایجاد کند.

 17. نقاط قوت و ضعف خود را درک کنید.

 18. با طرف مقابل منصفانه رفتار کنید.

 19. خونسردی خود را حفظ کنید.

محترمانه رفتار کنید و با سایر افراد حاضر همان طور رفتار کنید که می خواهید با شما رفتار شود.

 20. در ابتدای یک مذاکره همه باید توافق کنند که یک مذاکره سازنده داشته باشند و به هم احترام بگذارند.

چگونه مذاکره کننده خوبی باشیم؟

 21. از عصبانی شدن و خصومت خودداری کنید.

 22. استرس و اضطراب خود را کنترل کنید.

 23. بهترین مذاکرات، مذاکراتی است که به نفع متقابل باشد.

 24. یکی از بهترین راهبردهای مذاکره، در دست گرفتن میز مذاکره است.

 25. فقط تا جایی که نیاز دارید صحبت کنید.

یکی از زیرکانه ترین استراتژی های مذاکره،مهار قدرت سکوت است.

 26. سؤالاتی با پایان باز بپرسید که باعث شود طرف مقابل اطلاعات ارزشمندی را به شما ارائه کند.

 27. محل برگزاری را با دقت انتخاب کنید.

برای مثال،اتاق‌های سرد و غیررسمی ممکن است خصومت را برانگیزد،در حالی که یک محیط غیررسمی‌تر مانند رستوران ممکن است گرما و توافق را تشویق کند.

 28. “برد-برد”   Win-Win  را به خاطر بسپارید.

مذاکره برای دستیابی به یک معامله خوب است. از بین بردن طرف مقابل هیچ لطفی به شما نمی کند. همیشه سناریوی “برد-برد” را جستجو کنید.

 29. هوش هیجانی می‌تواند به شما در مدیریت احساسات کمک کند.

هوش هیجانی به معنای توانایی کنترل احساسات خود و تشخیص احساسات دیگران است و در مذاکره نقش مؤثر دارد.

 30. احساسات منفی خود را کنترل کنید، اگرچه ممکن است بحث گاهی اوقات شما را ناامید کند.

چگونه مذاکره کننده خوبی باشیم؟

قوانین مذاکره

مذاکره کردن امر بسیار مهمی است. شما باید در هنگام مذاکره، قوانین آن را بدانید.در زیر قوانین آن برای شما بازگو می کنم:

 A. اگر از کسی رنجش دارید عین اختلاف یا رنجش را بنویسید. 

 B. صحنه ای که رنجش  شما را فراهم کرده، پیش خود تجسم کنید به مجردی که اشتباهات تان یادتان آمد رنجش و خشم تان نسبت به آن فرد کم می شود.

 C. یک صندلی مقابل خود بگذارید.این صندلی به منزله طرف مقابل شماست که قرار است با او مذاکره کنید.چند بار این تمرین را انجام دهید.بدین ترتیب به راحتی می توانید جلسه مذاکره را مدیریت کنید.

 D. زمانی که ریلکس هستید مذاکره کنید نه وقتی گرسنه یا خسته اید،چون آسیب پذیری تان در این مواقع بالاست.

 E. اگر طرف ما عصبانی شد باید :

اولاً  :  لحن صدایمان را پایین بیاوریم، وقتی صدای ما پایین آمد، او هم صدایش را پایین می آورد.

ثانیاً :  عذرخواهی کنیم و بگوییم من اشتباه کردم و اگر توهین کردم شما مرا ببخشید.

ثالثاً :  اگر دیدیم با تمام این ترفندها طرف مقابل همجنان عصبانی است،بگوییم بگذار بعداً صحبت کنیم.

چگونه مذاکره کننده خوبی باشیم؟

اشتباهات حین مذاکره

نکات زیر  باعث به بن بست رسیدن یک مذاکره می شود:

تهدید، ارعاب و خط و نشان کشیدن

سرزنش و ملامت

هتک حرمت و بی احترامی

مچ گیری و منت گزاری

یکدندگی و لجبازی

از موضوع مذاکره خارج نشوید

اگر اشتباه از طرف شما بوده بگویید من اشتباه کردم. اعتراف به اشتباه، ارزش شما را بالا می برد

• انجام این تکنیک ها نشان دهندۀ هنر شما در مذاکره است. سپس مقابل آینه بروید و به خودتان بگویید:

«من چقدر عالی هستم، من توانمندم، من تمام نکاتی که یک مذاکره را به بن بست می کشاند رعایت کردم و موفق شدم، و در نهایت به خودتان آفرین بگویید.»

چگونه مذاکره کننده خوبی باشیم؟

نتیجه گیری

الف. بدون توجه به نقاط قوت و ضعف شما، تمرین راهی مطمئن برای توسعه مهارت های شماست.

ب. هر چه در مذاکرات بیشتری شرکت کنید، آمادگی بیشتری برای مذاکرات آینده خواهید داشت.

ج. به مذاکراتی که در گذشته داشتید فکر کنید. پس از هر مذاکره موفقیت آمیز در مورد آنچه خوب پیش رفت و چه چیزی می توانست بهتر باشد فکر کنید.

د. در حین مذاکره، از زمان به نفع خود استفاده کنید. به دیگری اجازه دهید صحبت کند و احساس کند که در فرآیند تصمیم گیری شرکت می کند، در حالی که شما به تدریج آنها را به تصمیم خود هدایت می کنید، نه اینکه مستقیماً تصمیم خود را به آنها تحمیل کنید.

ه. طبیعی است که تنش حول بحث های متضاد در طول یک مذاکره افزایش یابد.با این حال، خلق و خوی مثبت برای دستیابی به توافق بسیار مهم است.

و. تا جایی که می توانید آرام بازی کنید و به مذاکره کنندگان مخالف نشان دهید که نمی توانید به راحتی تحریک یا تحت تأثیر قرار بگیرید. حتی اگر با عصبانیت صحبت می کنند، آرام بمانید. ممکن است تله ای باشد که شما را بیشتر احساساتی کند تا کمتر کنترل کنید.

ز. زبان بدن کم و بیش جهانی است. به عنوان مثال، خم شدن به جلو به معنای توافق، خم شدن به عقب به معنای مخالفت، تکان دادن سر به منزله تایید، اخم کردن ابروها سوء ظن و نگاه کردن به دور، بی علاقگی است.

ح. یادگیری زبان بدن مطالعه ای نیست که یک شبه انجام شود. هر روز باید نکته ای جدید بیاموزید تا بتوانید کنترل زندگی خود را بدست بگیرید.

• همچنین شما می توانید با تهیه سی دی «هنر مذاکره» و انجام دقیق تمرینات داده شده در آن، مهارت کلامی را بیاموزید و به یک مذاکره کنندۀ خوب تبدیل شوید. 

 

در رابطه با این مقاله دوست دارم نظر شما را بدانم. لطفاً نظر بگذارید و اگر راهکاری دارید، آن را قید بفرمائید.