مشاوره روانشناسیموفقیت
چگونه شنونده خوبی باشیم؟
شهریور
شنونده خوب کیست؟
ديوژن (Diogenes) می گويد: «ما دو گوش داريم و يك زبان. پس بهتر است دو برابر حرفی كه می زنيم، گوش بدهيم.»
شنونده خوب بودن یکی از جذاب ترین و ضروری ترین مهارت های زندگی است که هر کسی می تواند داشته باشد. هنوز تعداد کمی از ما می دانیم که چگونه شنونده خوبی باشیم.
شنوندگان خوب کمک های مثبتی می کنند. بهترین شکل گوش دادن، به گوینده انرژی می دهد. عزت نفس فرد را بالا می برد و باعث می شود احساس راحتی و حمایت کند.
شنونده عالی اصرار به توضیح دارد. شنونده خوب کسی است که وانمود نمی کند که دارد گوش می دهد.
یک شنونده خوب همیشه یک مکالمه مشارکتی دارد. آنها بازخورد ارزشمندی را ارائه می دهند. آنها مانند اسفنج هستند. آنها تقریباً همه چیز را از شما جذب می کنند و در پایان پیشنهاداتی را برای شنوندگان ارائه می دهند.
شنونده خوب بودن می تواند در همه جنبه های زندگی به شما کمک کند: با خانواده، دوستان، همکارانتان در محل کار و …
هنگامی که شنونده خوبی می شوید، اعتبار ایجاد می کنید، شنونده خوب بودن باعث می شود دوستان زيادی پیدا کنید، …
چگونه شنونده خوبی باشیم؟
ویژگی های یک شنونده خوب
1- با گوینده تماس چشمی برقرار کنید.
2- متمرکز باشید.
تمرکز جنبه بسیار مهمی از گوش دادن است. بزرگترین اشتباهی که اکثر مردم مرتکب می شوند این است که در حالی که قرار است گوش دهند، مشغول فکر کردن به این هستند که بعداً چه چیزی می خواهند بگویند.
3- هرگز حرف گوينده را قطع نكنيد.
4- اگر پرسشی به ذهنتان رسيد، پس از خاتمه صحبت او بپرسيد.
5- زبان بدن مثبت داشته باشید.
داشتن زبان بدن مثبت این توانایی را دارد که افراد را به سمت شما جذب کند. زبان بدن مثبت می تواند در یک مکالمه تفاوت ایجاد کند.
6- به تلفن خود توجه نکنید.
از نگاه کردن به تلفن خود در هنگام مکالمه خودداری کنید. زیرا برای شخصی که با شما صحبت می کند بسیار آزار دهنده است.بنابراین تمام توجه خود را به شخصی معطوف کنید که باید به او گوش دهید.
7- گوش دادن انعکاسی را تمرین کنید.
با این کار به گوینده این فرصت را می دهید تا منظور خود را برای گفتن روشن کند. به کلمات گوش دهید و سعی کنید آنچه را که گوینده می گوید به تصویر بکشید.
8- گشاده رویی داشته باشید.
برای اینکه قضاوت در مورد مردم را متوقف کنید، باید دنیا را از چشم دیگران ببینید.(همچنین می توانید مطلب چگونه کمتر قضاوت کنیم؟ را بخوانید)
9- سؤالات خوب بپرسید.
پرسیدن سؤالات خوب و مرتبط به گوینده نشان می دهد که شما در حال گوش دادن هستید و به آنچه می گوید علاقه مند هستید. با انجام این کار، گوینده را تشویق می کنید.
نکته کلیدی این است که مطمئن شوید که سؤالات شما واقعاً به درک شما از کلمات گوینده می‌افزایند، نه اینکه مکالمه را به موضوع دیگری منحرف کنند.
10- عوامل حواس پرتی را نادیده بگیرید.
11- حضور کامل داشته باشید.
چگونه شنونده خوبی باشیم؟
یک شنونده بد چه ویژگی هایی دارد؟
برخی از رایج ترین عادات ضعیف گوش دادن عبارتند از:
الف . شبه گوش دادن
اغلب افرادی که واقعاً گوش نمی دهند و به چیز دیگری فکر می کنند، عمداً سعی می کنند طوری به نظر برسند که انگار دارند گوش می دهند. شنونده ممکن است این کار را انجام دهد تا در مقابل گوینده بی ادب به نظر نرسد.
ب . قطع کردن
چنین شنونده ای منتظر نمی ماند تا گوینده آنچه را که می گوید کامل کند تا معنای کامل آن مشخص شود. قطع کردن برای طرف مقابل ناامید کننده است و این تصور را بوجود می‌آورد که زمانی برای حرف‌های او ندارید.
ج . عجله به نتیجه گیری های زود هنگام
د . پاسخ بدون فکر
ه . قضاوت سریع و خشن
و . ناتوانی در کنار گذاشتن تعصبات
ز . استناد به نظرات دیگران بر اساس برداشت اولیه
چگونه شنونده خوبی باشیم؟
امتيازهای گوش كردن
حضرت علی (ع) نيز می فرمايند: «آن كه حرف می زند، می كارد و آن كه گوش می دهد، درو می كند.» پس يك مزيت گوش دادن برداشت حاصل انديشه و تجربه های ديگران است و اين نيز كم دستاوردی نيست و اما مزايای ديگر آن:
- وقتی در سكوت كامل گوش فرامی دهيد،طرف شما تمام حرفهايش را می زند. يعنی هر چه اطلاعات دارد، شما از او می گيريد.
- منظور او را به درستی درك می كنيد و می فهميد از چه رنج می برد.
- سوء تفاهمات با دقت گوش كردن رفع می شود، زيرا ممكن است بيشتر مشكلات ناشی از عدم درك درست موضوع باشد، اما وقتی با دقت گوش می دهيم، متوجه اين جنبه از قضيه هم می شويم و چه بسا بخش اعظم مسائل مان حل می شود.
- خيلی از توضيحاتی كه شما می خواهيد بدهيد، ممكن است هنگامی كه او حرف می زند مطرح شود، لذا نياز به تكرار شما نيست.
آدم پر حرف
اگر گرفتار آدم وراجی افتاديم، چه بكنيم؟ آيا بايد تا ابد گوش های خود را به او قرض بدهيم؟ خير، برای اين مشكل نيز راه حلی وجود دارد.
منتها نه اينكه حوصله تان سر برود يا با حواس پرتی رابطه تان را با او خراب كنيد. در همين مورد قطعه طنزی برايتان بگويم تا كمی تغيير ذائقه دهيد.
آقايی خيلی پر حرف بود. دوستش كه حوصله اش سر رفته بود، ولی نمی خواست بی نزاكت جلوه كند، مرتب می گفت: بله، خب، درسته، می فرموديد و …
ولی كم كم طاقتش تمام شد و بی اختيار گفت: «نه بابا!»
آن آقا متعجب پرسيد: «حرف من كجايش عجيب بود كه گفتی «نه بابا؟!»
اما منتظر جواب نماند، چون فهميد دوستش به حرف او گوش نمی كرده است!
چگونه شنونده خوبی باشیم؟
نتیجه گیری
با تبدیل شدن به یک شنونده بهتر :
می توانید بهره وری خود را افزایش دهید.
توانایی خود را برای تأثیرگذاری، متقاعد کردن و مذاکره بهبود بخشید.
از درگیری و سوء تفاهم جلوگیری کنید.
اعتماد ایجاد کنید.
به از بین بردن تعارض کمک کنید.
همدلی را تشویق کنید.
به تعمیق روابط دوستانه کمک کنید.
در واقع همه اینها برای موفقیت در زندگی و کار شما ضروری هستند.
دوست دارم مرا در جریان دیدگاه خود قرار دهید.